オリコンＣＳランキングとは？
| オリコンＣＳランキングとは、実際の利用経験者（現在利用中、もしくは3年以内の利用経験者）の声を集めた“顧客によるサービス利用満足度”に基づいたランキングです。
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このランキングは各サービスの利用者を対象としたアンケートに基づいているため、必ずしも実際のサービスを保証するものではありません。
また、ランキングの企業名及びサービス名、住所等はアンケート調査時のものです。ご利用の際はよくご確認ください。
当サイトに掲載されたランキングは、利用者の主観的な評価に基づいたものです。
評価の仕方、判断基準は個人により異なります。従いまして、実際に利用してみて、必ずしもそうではないということもあり得ます。当サイト及びランキングはあくまでも「いいサービス」を選ぶための情報源の一つであり、実際に利用した人がどう評価しているのかを知るための参考としてお使いください。
CSランキング調査概要について
| ■調査期間 |
| エステ |
【開始日】2006/05/31 |
【終了日】2006/06/09 |
| 結婚情報 |
【開始日】2006/06/01 |
【終了日】2006/06/09 |
| 人材派遣 |
【開始日】2006/06/01 |
【終了日】2006/06/07 |
| 英会話 |
【開始日】2006/06/01 |
【終了日】2006/06/15 |
| ■調査回答者（有効回答者数） |
| 各ジャンル共通： |
３年以内のサービス利用者
20代以上の社会人（居住地：全国） |
| エステ： |
20,008サンプル |
| 結婚情報： |
5,001サンプル |
| 人材派遣： |
10,000サンプル |
| 英会話： |
9,001サンプル |
| 【各ジャンル共通の考え方】 |
| (1) |
CSランキングのジャンル決定
CSランキングとして構築するジャンルを決定。 |
| (2) |
評価項目の決定
ランキングの対象となるサービスや企業について、利用者の満足度を構成する要因を抽出。抽出は、プレリサーチ（インターネット調査）を実施し、サービスや企業を利用する際の満足度を構成する要因を抽出。 |
| (3) |
評価項目のウェイト決定
本調査の中で、評価項目のプライオリティをリサーチ。その結果を基に、偏重しないような調整を加えて、評価項目のウェイトを確定。 |
| (4) |
ランキング化
各回答毎に評価項目の満足度を合算して、サービスや企業のポイント（満足度）としました。合算する際には、（３）のウェイトを用いて換算。 |
| (5) |
調整
満足得点の高い人および低い人の除外、回答者数の少ない企業の除外、回答者数が10人に満たない企業は、データの偏りを考慮して除外など、調整を行ってCSランキングが完成。 |
| (1) |
満足得点の高い人および低い人の除外について
| ■エステティックサロン（評価項目数：9つ）：上83点以上 下17点以下 |
| 除外対象件数 |
| 【フェイシャル】 |
上：1181件 下：146件 1327／13961＝9.5%除外 |
| 【痩 身】 |
上：570件 下：172件 742／8672＝8.6%除外 |
| 【脱 毛】 |
上：594件 下：123件 717／7651＝9.4%除外 |
| ■結婚情報サービス（評価項目数：8つ）：上75点以上 下15点以下 |
| 除外対象件数 |
| 下：338件 489／5523＝8.9%除外 |
| ■人材派遣サービス会社（評価項目数：7つ）：上65点以上 下13点以下 |
| 除外対象件数 |
| 上：390件 下：645件 1035／14413＝6.7％除外 |
| ■英会話学校（評価項目数：７つ）：上65点以上 下13点以下 |
| 除外対象件数 |
| 上：798件 下：80件 878／9878＝8.9％除外 |
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| (2) |
回答者数の少ない企業の除外
回答者数が10人に満たない企業は、データの偏りを考慮して除外。 |
| (3) |
他人に薦められない企業の除外
回答者が、自身で利用した企業について他人に薦めたくないと回答した割合の高い企業を除外。33.4％以上。 |
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CSランキング追加のお知らせ
2009年度版CS（顧客満足度）ランキングに
を追加しました。
2012年版 オリコンCSランキング更新のお知らせ
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 売れ筋ランキング
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